Chính sách đổi /trả & bảo hành
I. CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ & BẢO HÀNH
* Điện Máy 168 áp dụng CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ & BẢO HÀNH trong 15 ngày kể từ khi Khách Hàng nhận được sản phẩm.
* Sau 15 ngày kể từ khi Khách Hàng nhận được sản phẩm, Điện Máy 168 sẽ không áp dụng CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ.
* Chính sách được áp dụng cho các sản phẩm hàng mới: LOA - MICRO.
1. Thông tin chính sách:
* Sản phẩm bị lỗi phần cứng (do nhà sản xuất):
Đổi: Khách hàng được đổi 1 đổi 1 cùng model 100% (cùng màu và cùng model).
Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn.
Trả: Điện Máy 168 thu lại sản phẩm với 90% giá trị trên hóa đơn.
Khách hàng cần gửi hàng về Điện Máy 168.
*Sản phẩm không bị lỗi:
Đổi: Khách hàng mất phí đổi 10% giá trị sản phẩm, sản phẩm được đổi mới có giá trị tương đương hoặc cao hơn.
Trả: Điện Máy 168 thu lại sản phẩm với 80% giá trị trên hóa đơn.
*Khách Hàng cần mang/gửi sản phẩm trực tiếp tới Điện Máy 168 hoặc phí tới nơi lấy hàng: 10K/km (cả 2 chiều).
2. Điều kiện đổi/trả:
* Trường hợp áp dụng:
Sản phẩm còn nguyên bao bì, phụ kiện và quà tặng (nếu có).
Nếu thiếu sẽ tính phí như sau: + Bao bì: 5% | + Phụ kiện: 3% | + Giá trị quà tặng.
Sản phẩm phải có tem bảo hành của Điện Máy 168.
Tem bảo hành, mã vạch, và serial number phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị sửa đổi, tẩy xóa, hoặc làm mờ.
* Trường hợp không áp dụng:
Sản phẩm có dấu hiệu của dung dịch lạ hoặc có nước vào.
Sản phẩm va đập, rơi rớt gây nứt vỡ, bể, móp méo, biến dạng, trầy xước, ẩm ướt, gỉ sét, phồng rộp.
Sản phẩm có dấu hiệu chuột bọ, côn trùng xâm nhập hoặc sử dụng trong môi trường ẩm ướt.
Sản phẩm bị hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sử dụng nguồn điện không ổn định hoặc do lắp đặt, vận chuyển không đúng cách, thiết bị bị đứt mạch, cháy, phồng rộp.
Không bảo hành các thiết bị phụ kiện như: bộ sạc, cáp, điều khiển, dây điện, remote điều khiển, sản phẩm tặng kèm theo chương trình khuyến mãi.
3. Phương thức đổi/trả
*Đổi:
Khách hàng TP.HCM: Điện Máy 168 đổi sản phẩm mới trong vòng 72 giờ kể từ lúc nhận sản phẩm.
Khách hàng tỉnh: Điện Máy 168 đổi sản phẩm mới trong vòng 5-10 ngày kể từ lúc nhận sản phẩm (tùy từng trường hợp có thể nhanh hoặc chậm hơn).
*Trả:
Thời gian Điện Máy 168 giải quyết hoàn tiền trễ nhất là 48 giờ kể từ lúc nhận sản phẩm (trừ các ngày lễ và tùy từng trường hợp có thể nhanh hoặc chậm hơn).
4. Thông tin khi cần đổi/trả
* Form mẫu điền thông tin:
Khách hàng hãy đóng gói sản phẩm còn nguyên thùng, nguyên kiện và ghi form sau vào giấy kèm theo sản phẩm trước khi gửi cho Điện Máy 168. Thông tin bao gồm:
Tên khách hàng
Số điện thoại mua hàng
Địa chỉ
Lý do đổi/trả
* Thông tin Điện Máy 168:
Lâm Thanh Toàn (Cửa Hàng Điện Máy 168):
SĐT: 038 513 7879
Địa chỉ: 240, Khuông Việt, Phường Phú Trung, Quận Tân Phú. Tphcm.
* Thông tin chuyển khoản:
Ngân hàng: Ngân hàng Quốc Tế VIB
STK: 902066771
Tên tài khoản: Lâm Thanh Toàn
-----------------------------
II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH.
* Điện Máy 168 BẢO HÀNH MIỄN PHÍ trong 12 THÁNG kể từ khi Khách Hàng nhận được sản phẩm.
* Sau 12 THÁNG kể từ khi Khách Hàng nhận được sản phẩm, Điện Máy 168 sẽ hỗ trợ BẢO HÀNH CÓ PHÍ.
* Chính sách được áp dụng cho các sản phẩm hàng mới: LOA - MICRO
1. Thông tin chính sách:
* Sản phẩm bị lỗi phần cứng (do nhà sản xuất):
Khách hàng được BẢO HÀNH CHÍNH HÃNG MIỄN PHÍ.
Khách hàng tỉnh: Điện Máy 168 chịu phí ship 1 chiều.
* Sản phẩm bị lỗi do khách quan & chủ quan (không phải do nhà sản xuất) có thể khắc phục được:
Khách hàng được BẢO HÀNH CHÍNH HÃNG CÓ PHÍ
Khách Hàng cần mang/gửi sản phẩm trực tiếp tới Điện Máy 168 hoặc phí tới nơi lấy hàng: 10K/km (cả 2 chiều).
2. Điều kiện bảo hành:
Sản phẩm phải có tem bảo hành của Điện Máy 168.
Tem bảo hành, mã vạch, và serial number phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị sửa đổi, tẩy xóa, hoặc làm mờ.
* Trường hợp không áp dụng BẢO HÀNH MIỄN PHÍ hoặc Điện Máy 168 CÓ QUYỀN TỪ CHỐI BẢO HÀNH:
Sản phẩm có dấu hiệu của dung dịch lạ hoặc có nước vào.
Sản phẩm va đập, rơi rớt gây nứt vỡ, bể, móp méo, biến dạng, trầy xước, ẩm ướt, gỉ sét, phồng rộp.
Sản phẩm có dấu hiệu chuột bọ, côn trùng xâm nhập hoặc sử dụng trong môi trường ẩm ướt.
Sản phẩm bị hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sử dụng nguồn điện không ổn định hoặc do lắp đặt, vận chuyển không đúng cách, thiết bị bị đứt mạch, cháy, phồng rộp.
Không bảo hành các thiết bị phụ kiện như: bộ sạc, cáp, điều khiển, dây điện, remote điều khiển, sản phẩm tặng kèm theo chương trình khuyến mãi.
3. Phương thức bảo hành:
* Điện Máy 168 bảo hành trong vòng 7-10 ngày kể từ lúc nhận sản phẩm (tùy từng trường hợp có thể nhanh hoặc chậm hơn).
4. Thông tin khi cần bảo hành:
* Form mẫu điền thông tin:
Khách hàng hãy đóng gói sản phẩm và ghi form sau vào giấy bỏ kèm theo sản phẩm trước khi gửi về Điện Máy 168. Thông tin bao gồm:
Tên khách hàng
Số điện thoại mua hàng
Địa chỉ
Nội dung cần bảo hành
* Thông tin Điện Máy 168:
Lâm Thanh Toàn (Cửa Hàng Điện Máy 168):
SĐT: 038 513 7879
Địa chỉ: 240, Khuông Việt, Phường Phú Trung, Quận Tân Phú, TP.HCM.
--------------------
Mọi thắc mắc, liên hệ Hotline: 038 513 7879
Điện Máy 168 rất mong nhận được sự ủng hộ cũng như góp ý của khách hàng để hoàn thiện dịch vụ và mang đến sự hài lòng cho khách hàng. Trân trọng!
Xem thêm